| Título: | Una herramienta de gestión del cambio en la administración pública (2010) |
| Autores: | GARCIA MOURELLE, CLAUDIA, Autor ; DE GIUDA, MARIELA, Autor ; VARELA, ALBERTO, Autor ; ACOSTA, PIERINA, Autor ; ROMITI, GRAZIELLA, Autor ; ETCHEGARAY, GISSEL, Autor |
| Tipo de documento: | Article : documento electrónico |
| Dentro : | INNOTEC GESTIÓN (No. 2, dic. 2010) |
| Artículo en la página: | pp. 04-19 |
| Nota general: | En: INNOTEC GESTIÓN No.2, diciembre 2010 |
| Langues: | Español |
| Clasificación: | |
| Resumen: | La primera edición en 2009 del Premio de Calidad de Atención a la Ciudadanía (PCAC) y la implementación de su Modelo de Calidad de Atención a la Ciudadanía (MCAC) en 60 unidades de la Administración Central distribuidas en todo Uruguay implicaron una estrategia de cambio organizacional impulsada por la Oficina de Planeamiento y Presupuesto en un contexto de cambios internos muy profundos en algunos organismos públicos. Para la implementación del Modelo las unidades aplicaron una metodología que consistió en la capacitación a los funcionarios, el asesoramiento de expertos consultores en calidad durante un período de seis meses, la evaluación independiente respecto al grado de avance en el mismo y la evaluación por parte de los usuarios de las unidades. Aquí se detallan las herramientas y recursos utilizados, así como los resultados obtenidos y las repercusiones existentes post premiación. |
| Creative Commons : | CC BY-NC-ND |
| En línea: | http://ojs.latu.org.uy/index.php/INNOTEC-Gestion/article/view/7 |
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