| Título: | Modelo de calidad de atención a la ciudadanía : una herramienta para mejorar la gestión de los servicios al ciudadano |
| Autores: | GARCIA MOURELLE, CLAUDIA, Autor |
| Tipo de documento: | documento electrónico |
| Editorial: | Montevideo [URUGUAY] : Laboratorio Tecnológico del Uruguay (LATU), 2010 |
| ISBN/ISSN/DL: | 60240 |
| Dimensiones: | 1 p. |
| Nota general: | Presentado en: Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública (15to. : 2010 noviembre 9-12 : Santo Domingo-República Dominicana) |
| Langues: | Español |
| Clasificación: | |
| Resumen: |
Se evalúa el impacto de la implementación del Modelo de Calidad de Atención a la Ciudadanía (primera edición), como herramienta para lograr una mejora en la calidad de los servicios brindados a la ciudadanía. Este Modelo, fue la base para la implementación del Premio a la Calidad de Atención a la Ciudadanía (PCAC) en 60 Unidades de la Administración Central del Uruguay. Dicho Premio, fue impulsado por la Oficina de Planeamiento y Presupuesto, como estrategia de cambio en la
cultura organizacional, en un marco en el que la necesidad de cambios profundos en la Administración Pública se presenta como un objetivo central. Luego de su implantación, a través de cuatro herramientas fundamentales (reconocimiento y motivación de los funcionarios, capacitación, evaluación continua y sistemática con foco en el ciudadano y creación de nuevos canales de acceso de la ciudadanía al Estado), se analizaron los datos obtenidos de encuestas a usuarios, informes y capacitaciones realizadas, llegándose a resultados que evidenciaron las mejoras obtenidas con la implementación del Modelo así como la necesidad de reforzar dichos esfuerzos para la sostenibilidad del cambio en el tiempo. |
| Creative Commons : | CC BY-NC-ND |
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