| Título: | Customer satisfaction measurement simplified : a step by step guide for ISO 9001:2000 certification |
| Autores: | VAVRA, TERRY G. |
| Tipo de documento: | texto impreso |
| Editorial: | Wisconsin [U.S.A.] : ASQ Quality Press, 2001 |
| ISBN/ISSN/DL: | 17238 |
| Dimensiones: | 307 p. |
| Nota general: | - ISBN: 0-87389-500-2 |
| Langues: | Inglés |
| Clasificación: | 658.562 (Control de calidad) |
| Clasificación: |
