Título: | Customer satisfaction measurement simplified : a step by step guide for ISO 9001:2000 certification |
Autores: | VAVRA, TERRY G. |
Tipo de documento: | texto impreso |
Editorial: | Wisconsin [U.S.A.] : ASQ Quality Press, 2001 |
ISBN/ISSN/DL: | 17238 |
Dimensiones: | 307 p. |
Nota general: | - ISBN: 0-87389-500-2 |
Langues: | Inglés |
Clasificación: | 658.562 (Control de calidad) |
Clasificación: |